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    為深入開展服務提升年活動，提升客戶服務人員的服務效能，公司于10月29、30日舉辦了為期兩天的“塑造責任意識、提升優(yōu)質服務”培訓班。本次培訓班邀請了廈門卓斯瑞培訓咨詢公司資深講師進行授課，公司客服、熱線、抄表、維修等崗位共47名員工參訓。

    培訓中，授課老師以互動的形式講述了客戶服務人員應具備的服務理念、服務心態(tài)、溝通技巧、自我情緒管理及禮儀規(guī)范等知識，學員們認真聽取老師的講課，踴躍參與課堂互動，通過案例分析、現場模擬、分組搶答等方式加深了對培訓內容的理解與記憶。

    通過此次培訓，全體參訓人員對客戶服務有了更深層次的理解，對如何做好一名優(yōu)秀的服務人員有了更高的認識。在培訓結束感言中學員們紛紛表示，要將所學知識運用到日常工作中，從我做起，以優(yōu)質的服務讓每一位客戶滿意，為提升自身形象、提升企業(yè)形象、提升行業(yè)形象而努力。