黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，公司牢記服務(wù)宗旨，積極開展用戶走訪、座談、上門征求意見，傾聽群眾心聲，了解群眾所急所需所盼，零距離聯(lián)系服務(wù)群眾，扎實推進(jìn)為民辦實事項目。
一是做好市委、市政府確定的重點工程建設(shè)。年初以來，城市道路建設(shè)工程相繼開工，共有學(xué)院路、海濱大道、花果山大道、西大堤、連島環(huán)線等10多條道路需鋪設(shè)自來水管道，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室積極與各級政府、市城鄉(xiāng)建設(shè)局、市開發(fā)區(qū)建設(shè)局以及各園區(qū)對接，確定年度市政道路建設(shè)、改造計劃及開工時間，制定公司相關(guān)供水管線工程施工計劃，并根據(jù)該計劃推進(jìn)相關(guān)供水管線工程。
二是利用市區(qū)背街小巷道路改造的機(jī)會，對部分背街小巷老舊供水管線進(jìn)行改造。公司積極與各區(qū)政府和有關(guān)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，及時了解背街小巷改造用戶信息，積極協(xié)助用戶辦理申請手續(xù)，及時派員進(jìn)行現(xiàn)場查勘并制定給水施工方案，及時進(jìn)場施工，以實際成效服務(wù)于民、取信于民。
三是組織實施部分小區(qū)老舊管網(wǎng)改造項目。年初以來，溫哥華小區(qū)、猴嘴振云小區(qū)、糧食局宿舍、華潤公寓、新橋街制藥巷居民反映部分高層水壓低和泵房機(jī)泵老化問題，居民不能正常用水，公司立即派人對小區(qū)內(nèi)部管道、表井進(jìn)行改造，對水泵的揚程進(jìn)行調(diào)整，目前改造工程大部分已經(jīng)完成，將有效提高這些小區(qū)用戶的水質(zhì)和水壓。
四是對部分小區(qū)內(nèi)部存在漏損的管道進(jìn)行檢漏、維修。水木華園、日月花園、瀚海國際等小區(qū)反映內(nèi)部管道存在暗漏，公司安排工作人員上門檢漏，現(xiàn)已檢測完6個小區(qū)，共檢測到20個漏點，并已安排維修，受到了這些小區(qū)居民的一致好評。
五是推進(jìn)二次供水泵房規(guī)范化管理工作。公司年初成立了專門的二次供水管理部，對已接管的老舊二次加壓泵站進(jìn)行設(shè)備改造，采用恒壓變頻控制柜，對35座二次供水泵房實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。由專業(yè)維修、清洗消毒隊伍對二次供水水池、水箱進(jìn)行清洗、消毒，今年以來共清洗水池、水箱300余座次。
六是不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)品牌。在公司網(wǎng)站、客服大廳公布業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計、安裝施工、供水搶修、抄表收費、停水規(guī)定、水表拆換、水質(zhì)檢測等服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時限；主動上門征集用戶的意見和建議，全面了解供水服務(wù)中存在的問題，虛心接受群眾的監(jiān)督，切實解決用戶面臨的困難和問題；“85870000”供水服務(wù)熱線，作為面向社會服務(wù)的一個平臺和窗口，通過人工、短信、自動語音等方式為群眾提供24小時全天候服務(wù)；增加搶修人員，組建快速搶修應(yīng)急隊伍，進(jìn)一步為客戶提供便捷的服務(wù)；堅持每月開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，為居民提供用水業(yè)務(wù)及常識咨詢、測水壓、更換水龍頭等服務(wù)，讓用戶感受到實實在在的方便，樹立了良好的對外服務(wù)形象。
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