蒼梧晚報(bào)2014年10月27日訊 近日，市自來(lái)水公司開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，來(lái)到海州區(qū)新海街道富強(qiáng)社區(qū)，為轄區(qū)居民講解冬季供水設(shè)施防寒保暖常識(shí)，以及一些用水小常識(shí)，并走進(jìn)部分獨(dú)居老人家中，為他們免費(fèi)進(jìn)行供水檢測(cè)服務(wù)，排查供水故障。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
居民很關(guān)心階梯水價(jià)
“供水服務(wù)人員進(jìn)社區(qū)了，我得問(wèn)問(wèn)階梯水價(jià)的問(wèn)題�！�
“我家太陽(yáng)能老是漏水，不知是什么原因�！�
“上個(gè)月我家用水量比平時(shí)高多了，是不是出問(wèn)題了？”
當(dāng)天上午9時(shí)許，當(dāng)市自來(lái)水公司客服人員陳巖青、陳明陽(yáng)、滕罡等將服務(wù)臺(tái)擺好，宣傳材料、橫幅也準(zhǔn)備完畢后，聞?dòng)嵍鴣?lái)的居民就圍在了桌前，向供水服務(wù)人員咨詢(xún)。
“大家首先要搞清楚了，現(xiàn)在的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是怎么來(lái)的，以生活用水為例，現(xiàn)在到戶價(jià)為每噸2塊9毛5，這是由基本水價(jià)、水資源費(fèi)、污水處理費(fèi)、城市附加費(fèi)四部分組成的�！笔凶詠�(lái)水公司客服經(jīng)理陳巖青向居民介紹說(shuō)。
階梯水價(jià)是居民咨詢(xún)最多的問(wèn)題了。“我最關(guān)心階梯式水價(jià)，現(xiàn)在每個(gè)月的用水量夠不夠用��？如果超過(guò)用水量是否就多收錢(qián)了？”居民朱大爺問(wèn)道。
供水客服人員陳明陽(yáng)告訴朱大爺，市區(qū)居民生活用水實(shí)行階梯式水價(jià)，共分為三級(jí)，第一級(jí)戶均月用水量（每戶4人及以下，下同）小于20噸，即戶均年用水量小于240噸，到戶水價(jià)為每噸2塊9毛5；第二級(jí)戶均月用水量大于20噸、小于（等于）30噸的部分，即戶均年用水量大于240噸、小于（等于）360噸的部分，到戶水價(jià)為每噸3塊7毛6；第三級(jí)戶均月用水量大于30噸的部分，即戶均年用水量大于360噸的部分，到戶水價(jià)為每噸4塊5毛7。
“我家每個(gè)月的用水量挺多的，但總體上沒(méi)超過(guò)第一級(jí)用水量，所以還算正常吧。但是，以后要注意節(jié)約用水，聽(tīng)了供水服務(wù)人員的講解，我對(duì)階梯式水價(jià)也清楚了�！敝齑鬆敻嬖V記者。
隨后，還有居民咨詢(xún)漏水的問(wèn)題，有的人說(shuō)家里的太陽(yáng)能熱水器老是漏水，也有人說(shuō)家里的抽水馬桶感覺(jué)老是在漏水。對(duì)于這些問(wèn)題，供水客服人員陳明陽(yáng)解釋說(shuō)，如何知道抽水馬桶是否漏水，除了有明顯滴水聲響可以斷定抽水馬桶漏水外，一般不易察覺(jué)，簡(jiǎn)單的檢查方法是在馬桶水箱內(nèi)滴幾滴藍(lán)色或黑色墨水，攪勻后看桶壁出水處是否有該顏色的水流出，如有說(shuō)明馬桶漏水了。
“如何知道內(nèi)部管道是否漏水呢？簡(jiǎn)單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)備的時(shí)候看水表紅針是否走動(dòng)，如果走動(dòng)說(shuō)明有漏水�！标惷麝�(yáng)告訴大家。
服務(wù)上門(mén)
排查供水故障
“我家的水龍頭這兩天總是漏水，你們能不能去我家里幫修一修�。俊痹诨顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家住常樂(lè)新村6號(hào)樓的退休老黨員李吉英向自來(lái)水公司的工作人員反映了這一情況。
76歲的李吉英老人和老伴身體都不太好，家里又沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具，正想著找維修人員上門(mén)看看。“雖然不影響使用，但是總滴答滴答漏水，浪費(fèi)水又浪費(fèi)錢(qián)�！崩罴⒄f(shuō)。
于是，自來(lái)水公司客服人員滕罡和陳崗，帶著扳手等工具，跟著老人來(lái)到家中進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是水龍頭軟管接頭有裂縫，經(jīng)過(guò)10多分鐘的維修，李吉英老人家的水龍頭漏水問(wèn)題解決了。
當(dāng)天，自來(lái)水公司客服人員還來(lái)到社區(qū)的幾位獨(dú)居老人家里，為他們免費(fèi)進(jìn)行供水檢測(cè)服務(wù)，排查供水故障。
“我家一直就我一個(gè)人居住，每個(gè)月用水量幾乎差不多，為什么有時(shí)候收的水費(fèi)會(huì)不一樣，是不是水表壞了？”77歲的獨(dú)居老人張福梅問(wèn)道。
聽(tīng)后，滕罡和陳崗打開(kāi)水表蓋，查看了張福梅老人家的水表，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，滕罡告訴老人，可能是在收水費(fèi)時(shí)零頭上的“四舍五入”造成的，只要水費(fèi)不是相差太大，一般水表是沒(méi)問(wèn)題的，老人可以放心使用。
教你一招
如何為水龍頭解凍
當(dāng)天，客服人員在進(jìn)入獨(dú)居老人家檢查的同時(shí)，還就如何防止供水設(shè)施被凍問(wèn)題，對(duì)老人們進(jìn)行了提醒。
“冬季嚴(yán)寒天氣到來(lái)后，我們自來(lái)水公司會(huì)為水表做好防寒措施。氣溫零下時(shí)，你們可以打開(kāi)水龍頭，讓水龍頭呈線流，使水管中的水流動(dòng)，也可避免水表凍住�！标悕弻�(duì)老人們說(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，冬季水管被凍壞報(bào)修集中在暴露于室外的小口徑輸水管和室外水表上，主要為樓頂水箱、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)水管、廚房進(jìn)水管和戶外水表等。如果家里的水龍頭、水表、水管出現(xiàn)被凍的現(xiàn)象，該怎么辦呢？
陳崗教給大家一招：水龍頭可以先用熱毛巾包裹住，然后澆溫水，使水龍頭解凍。水管被凍則用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍，如果澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水澆灑，使水表解凍，千萬(wàn)不可用火烘烤或用開(kāi)水澆灑。
供水進(jìn)社區(qū)
便民服務(wù)解百姓難題
據(jù)了解，為進(jìn)一步提高公司供水服務(wù)工作質(zhì)量，著力解決用戶普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，今年以來(lái)，市自來(lái)水公司已經(jīng)組織開(kāi)展了多次“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)有供水服務(wù)、水質(zhì)水壓、二次供水、健康用水、便民資料發(fā)放、用水報(bào)修等服務(wù)專(zhuān)區(qū)，供水服務(wù)隊(duì)員向社區(qū)居民宣傳用水常識(shí)、水表知識(shí)，解答用戶關(guān)心的水質(zhì)、水壓、抄表、收費(fèi)、階梯水價(jià)、戶表改造等問(wèn)題，傾聽(tīng)用戶們的意見(jiàn)與建議。
“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)受到了居民的熱烈歡迎和大力支持，不少居民表示，自來(lái)水公司將便民服務(wù)延伸到了自己家門(mén)口，與市民零距離的服務(wù)很方便，很實(shí)在�！笔凶詠�(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間共為用戶解答供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)200余個(gè)，發(fā)放宣傳材料300余份，征求用戶供水服務(wù)意見(jiàn)20余個(gè)，使老百姓了解了與自己用水息息相關(guān)的繳費(fèi)方式、階梯水價(jià)和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等信息。
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