在社會不斷發(fā)展的今天，廣大群眾對供水服務的要求越來越高。為了滿足客戶的需求，市自來水公司近日召開了2015年服務工作會議，出臺多項優(yōu)質(zhì)服務措施，提升供水服務水平。
針對用戶報修快速響應，特別是故障表更換、表池滲水等表務問題，市自來水公司各維修單位在快速的基礎上強調(diào)細節(jié)，注重服務態(tài)度，文明施工，安全施工，充分與用戶溝通。“管線維修24小時，將水表維修由晚上6點延長到晚上9點，要求對故障表更換不過夜、停水復接不過夜，保證客戶的用水�！边B云供水分公司相關人士表示。
與此同時，市自來水公司要求相關部門做好水費抄收及表內(nèi)漏水、計量器具不準等引起水量異常的處理，明確各營業(yè)單位抄收人員發(fā)現(xiàn)用戶水量異常或表內(nèi)漏水應及時通知用戶，以友情提醒通知單方式通知用戶。其中，對異常水量先行停水，其后通知到用戶，并在醒目處張貼友情提醒通知單。水表被壓、占、埋后，及時與用戶溝通。
為進一步提升對外窗口形象，市自來水公司將對連云營業(yè)廳、南極路營業(yè)廳、海州營業(yè)廳、新孔路營業(yè)廳實施裝修、改造和升級，拓展業(yè)務辦理功能。此外，考慮到提升施工隊伍的素質(zhì)形象問題，市自來水公司將盡快完成對民工隊伍服裝、車輛的顏色、標志、標識以及施工現(xiàn)場圍擋、安全標志、警示標識的規(guī)范統(tǒng)一。
市自來水公司客服中心將做好重點用戶的專項服務，對機關、學校、醫(yī)院等公益、公用事業(yè)單位進行重點走訪，開展用水咨詢、水箱清洗、泵房檢查、內(nèi)部管線聽漏等多項服務，并對用戶實行一對一指導用水。針對偏遠地區(qū)居民繳費難問題，客服中心也要開展便民服務工作，拓展水費交費渠道，盡早完成支付寶交費、自助繳費等便民項目。下一步對市級、區(qū)級的重大項目、重點工程、民生工程，客服中心牽頭做好上門服務與過程跟蹤，主動聯(lián)系溝通，服務好重點用戶。
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