為進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升抱怨投訴處理能力，6月25日至27日，公司組織了為期兩天半的《專中有范-窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化訓(xùn)練》的課程培訓(xùn)�？头行�、新海營業(yè)所、連云供水公司、新海管線所等部門窗口、熱線、投訴業(yè)務(wù)處理50余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師授課，主要圍繞窗口人員應(yīng)擁有的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理流程以及服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)前，從大廳環(huán)境、接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、熱線應(yīng)答等方面存在的問題進(jìn)行案例搜集和調(diào)研暗訪，完善培訓(xùn)方案。授課中，組織參培人員采用案例分析、小組討論、情景模擬、角色扮演等方式對水務(wù)行業(yè)典型案例進(jìn)行現(xiàn)場演示，并進(jìn)行針對性分析、講解與點(diǎn)評，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員紛紛表示，要加強(qiáng)溝通技巧和話術(shù)的訓(xùn)練，不斷地提升企業(yè)營業(yè)窗口的服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。
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