5月17日，公司總經(jīng)理助理劉寧帶領(lǐng)營業(yè)廳專項(xiàng)檢查小組對公司5處營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行了現(xiàn)場檢查和考核。專項(xiàng)檢查小組由客服中心、黨群工作部、連云分公司、新海營業(yè)所相關(guān)人員組成。
檢查過程中，劉總一行實(shí)地仔細(xì)查看了營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境及設(shè)施，重點(diǎn)對門前區(qū)域、外廳環(huán)境、內(nèi)廳環(huán)境、服務(wù)宣傳、功能設(shè)施、便民設(shè)施等項(xiàng)目進(jìn)行考評。除此之外，檢查小組還對工作人員服務(wù)行為規(guī)范，尤其是崗位規(guī)范、服務(wù)語言、服務(wù)形象、服務(wù)行為、業(yè)務(wù)能力、主動服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、安全管理等項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場考核。
檢查結(jié)束后，劉總總結(jié)強(qiáng)調(diào)，各營業(yè)廳要對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時落實(shí)整改，對現(xiàn)有的先進(jìn)做法和亮點(diǎn)要在今后工作中繼續(xù)保持并不斷提升。要加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)教育培訓(xùn)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)行為和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)常態(tài)化，進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)意識，提升整體服務(wù)形象，使公司營業(yè)廳的環(huán)境、設(shè)施與規(guī)范化服務(wù)同步前行。
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