為進(jìn)一步加強(qiáng)公司窗口文明建設(shè)，確保營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建工作積極有序推進(jìn)，4月26日上午，公司副總經(jīng)理劉寧帶領(lǐng)公司創(chuàng)建考評(píng)小組部分成員來到南極路營(yíng)業(yè)廳、新孔路營(yíng)業(yè)廳、海連路營(yíng)業(yè)廳等窗口單位，重點(diǎn)檢查了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、功能設(shè)施、便民服務(wù)、工作秩序、行為規(guī)范、投訴處理機(jī)制及創(chuàng)建工作推進(jìn)情況，同時(shí)對(duì)各參評(píng)窗口的創(chuàng)建工作提出具體要求。
目前公司“文明示范營(yíng)業(yè)廳”創(chuàng)建工作進(jìn)展順利，已進(jìn)入第二階段“創(chuàng)建推進(jìn)”工作，本階段主要工作是參創(chuàng)窗口單位自我完善、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)、開展用戶滿意度測(cè)評(píng)、開展暗訪和現(xiàn)場(chǎng)檢查、開展服務(wù)質(zhì)量月度檢查和考評(píng)工作、召開創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)等六項(xiàng)內(nèi)容。具體包括：對(duì)照創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件設(shè)施，提升軟件水平；重點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)和提升，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和維護(hù)和諧文明服務(wù)環(huán)境；開展服務(wù)滿意度社會(huì)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)進(jìn)行用戶滿意度問卷調(diào)查；開展現(xiàn)場(chǎng)暗訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查和考核工作；參評(píng)窗口召開創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)，宣布社會(huì)滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，播放暗訪錄音錄像，對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行評(píng)析，落實(shí)整改措施。
檢查結(jié)束后，劉總強(qiáng)調(diào)，針對(duì)存在問題，要高度重視，明確責(zé)任，限期兩周內(nèi)落實(shí)整改。各參創(chuàng)窗口單位要嚴(yán)格按照創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，保持廳內(nèi)秩序井然，提升員工規(guī)范服務(wù)水平，全力推進(jìn)公司“文明示范營(yíng)業(yè)廳”第二階段創(chuàng)建工作的深入開展。
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