為切實(shí)履行公司向社會(huì)公布的供水服務(wù)承諾,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,8月底公司制定出臺(tái)了《供水服務(wù)承諾考核細(xì)則》。 考核細(xì)則將用水業(yè)務(wù)受理、用水工程設(shè)計(jì)安裝、供水設(shè)施維修、供水調(diào)度、抄表收費(fèi)、施工現(xiàn)場、供水服務(wù)熱線、首問負(fù)責(zé)制等服務(wù)承諾項(xiàng)目細(xì)化量化,將責(zé)任分解到相關(guān)部門,同時(shí)制定了相應(yīng)的違諾罰則,并狠抓落實(shí)。 《考核細(xì)則》的制定將對公司各相關(guān)部門的服務(wù)行為起到很好的制約作用,保障公司對外服務(wù)承諾的有效開展。 |