上個(gè)周日（23日），港城飄起了霏霏細(xì)雨，但這絲毫沒有降低蒼梧晚報(bào)攜手市自來水公司供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)的熱情。在一個(gè)上午的活動(dòng)中，共為海州南門社區(qū)居民解決供水方面的問題20余件，接待咨詢居民近千人次，取得了良好的效果。
細(xì)雨擋不住服務(wù)的熱情
23日上午，海州南園新村北大門前，一道拱門上書寫著“蒼梧晚報(bào)攜手自來水公司供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，引起了來往市民的興趣。上午9點(diǎn)整，活動(dòng)正式開始，來自市自來水公司營(yíng)銷、維修、客服等部門的20多位工作人員接受現(xiàn)場(chǎng)居民咨詢。
“社區(qū)提前在公告欄張貼了通知，很多居民都提前來登記了。”海州南門社區(qū)主任黃錦榮說，南園新村有近千戶居民，由于小區(qū)建設(shè)年代較長(zhǎng)，很多配套設(shè)施面臨老化問題，供水方面遇到的問題較多，社區(qū)居民知道晚報(bào)和市自來水公司到社區(qū)舉辦活動(dòng)都很高興，很多都提前到社區(qū)來登記。23日早晨下了一場(chǎng)雨，很多居民都擔(dān)心“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)會(huì)取消，但當(dāng)看到活動(dòng)照常舉行時(shí)，居民們放心了，也都很感動(dòng)。
“下點(diǎn)小雨怕什么！”在“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市自來水公司搶修班工人小楊說，這已經(jīng)是他第三次參加這樣的活動(dòng)了。參加這樣的活動(dòng)大多是在周末，占用了休息時(shí)間，而且工作量特別大，但小楊每次都主動(dòng)申請(qǐng)參加，因?yàn)檫@樣的機(jī)會(huì)很難得，不僅能夠現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決實(shí)際問題，還能提高自己的技術(shù)水平。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，市自來水公司來參加“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的員工大多是“熟臉”，很多都經(jīng)常參加“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，霏霏細(xì)雨中，他們身著統(tǒng)一的工作服，耐心細(xì)致地解答居民提出的關(guān)于供水方面的問題。
便民服務(wù)為百姓解難題
23日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市自來水公司營(yíng)銷、維修、客服等部門的20多位工作人員現(xiàn)場(chǎng)接受居民咨詢，散發(fā)節(jié)約用水、安全用水等方面的宣傳材料，還安排了免費(fèi)入戶檢查，深入居民家中排除供水故障。當(dāng)天累計(jì)檢查了20多戶居民用水情況，現(xiàn)場(chǎng)解決了12戶居民家的用水問題。
“我家使用的是老式抽水馬桶，家里水費(fèi)經(jīng)常超出正常水平，我想問問怎么檢測(cè)馬桶漏不漏水？”家住南園新村2號(hào)樓的劉女士問道。市自來水公司工作人員教了她一個(gè)很實(shí)用的小竅門：馬桶漏水除了有明顯的滴水聲響外，一般不易察覺，簡(jiǎn)單的檢查方法是在馬桶水箱內(nèi)滴幾滴藍(lán)墨水，攪勻后看馬桶出水處是否有藍(lán)色水流出，如有則說明馬桶漏水。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市自來水公司工作人員還通過圖畫等形式向居民介紹安全用水方面的知識(shí)。“有些火災(zāi)是不能用水來直接撲救的。遇水燃燒的物質(zhì)，如活潑金屬鋰、鈉、鉀、鎂鋁粉等。在一般情況下，不能直接用直流水撲救可燃粉塵，如面粉、鋁粉、糖粉、煤粉等，防止形成爆炸性混合物。在沒有良好的接地設(shè)備或沒有切斷電源的情況下，一般不能用水來?yè)渚雀邏弘姎庠O(shè)備火災(zāi)，以防止觸電�！笔凶詠硭竟ぷ魅藛T一邊指著圖畫上的內(nèi)容，一邊耐心地講解。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，在一上午的活動(dòng)中，有近千人次的居民進(jìn)行了咨詢，市自來水公司還準(zhǔn)備了環(huán)保購(gòu)物袋、遮陽帽等物品發(fā)放給咨詢?nèi)罕�，大力宣傳環(huán)保觀念。
“我家廚房的水龍頭壞了，你們能不能幫我換一個(gè)？”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家住南園新村1號(hào)樓的潘慶剛向自來水公司工作人員反映，家里的水龍頭出水時(shí)呈噴水狀，影響正常使用，由于沒有專業(yè)工具，一直無法修理，找人更換水龍頭收費(fèi)又太高。自來水公司維修部門工作人員馬上來到他家進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是水龍頭內(nèi)濾網(wǎng)破損，無需更換水龍頭。維修人員對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行了免費(fèi)更換，為潘先生省下了一筆開支。
衛(wèi)生間管道破損、入戶總閥門關(guān)不嚴(yán)、廚房水壓低、表后漏水……活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，很多居民紛紛反映家中遇到的用水方面的問題，邀請(qǐng)工作人員上門進(jìn)行檢修，市自來水公司的幾位搶修班師傅成了現(xiàn)場(chǎng)“最忙碌的人”。在入戶檢修中，市自來水公司的維修人員發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問題。雖然都是小問題，但是對(duì)居民的生活影響可不小，有的還造成了較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)天的活動(dòng)中，類似這樣的故障，維修人員排除了12起。另外，還對(duì)20多戶居民進(jìn)行了入戶檢修。還有居民在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)反映但確實(shí)無法當(dāng)場(chǎng)解決的多個(gè)問題，市自來水公司均登記在案，將在活動(dòng)結(jié)束后一一予以解決。
一句“謝謝你們”道出居民心聲
“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)自今年3月28日啟動(dòng)以來，已經(jīng)舉辦十余站活動(dòng)，走進(jìn)新浦、海州、連云3個(gè)區(qū)，為群眾解決了大量實(shí)際問題，受到了群眾的熱烈歡迎。23日的活動(dòng)，從開始籌備到活動(dòng)圓滿結(jié)束，凝聚了很多人的努力。當(dāng)聽到很多問題得到解決的居民高興地說“謝謝你們”時(shí)，大家的疲憊不由一掃而空。
家住南園新村8號(hào)樓的楊老太太家里水表表后出現(xiàn)漏水、閥門破損，每個(gè)月的水費(fèi)都比較高，家里還經(jīng)�！八鹕健�。她得知“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)將來到南園新村時(shí)，十分高興，早早地來到社區(qū)進(jìn)行了登記。活動(dòng)當(dāng)天，自來水公司維修人員第一個(gè)到了她家，幫助她更換了新的水表和閥門，還對(duì)她家的供水設(shè)施進(jìn)行了一次全面的“體檢”。老太太感動(dòng)地拉著維修人員的手，說：“謝謝你們！謝謝你們！”
南門社區(qū)居民梁躍剛是一位聾啞人，一個(gè)人獨(dú)自生活的他沒有經(jīng)濟(jì)來源，靠低保生活。經(jīng)濟(jì)困難的他繳納水費(fèi)也成了難題，市自來水公司得知他的情況后，主動(dòng)上門，為他辦理了水費(fèi)減免相關(guān)手續(xù)。無法用語言表達(dá)的他，只能緊緊拉住工作人員的手表達(dá)感激之情。
市自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了更好地服務(wù)于民，市自來水公司成立了客服中心，在連云區(qū)、開發(fā)區(qū)增設(shè)客服窗口，實(shí)行從申請(qǐng)、查勘、安裝、抄表、收費(fèi)等“一站式”全程信息化操作、管理和監(jiān)控；與多家銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)合作，辦理水費(fèi)收取業(yè)務(wù)，方便用戶繳費(fèi)；積極引進(jìn)新技術(shù)新材料，提高搶修效率，開通了85870000服務(wù)熱線，今年上半年共處理用戶用水問題9578件，客戶滿意率達(dá)96%。與此同時(shí)，借助“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”這一平臺(tái)，將服務(wù)送到百姓家門口。
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